ХОЧЕШЬ ЗАСТАВИТЬ СТРАДАТЬ КЛИЕНТА? Просто поменьше давай ему информации. О свои…

ХОЧЕШЬ ЗАСТАВИТЬ СТРАДАТЬ КЛИЕНТА?

Просто поменьше давай ему информации. О своих задачах, о специфике и ходе работы. Потому, что тормоза придумали трусы, а отчеты протирали штанов в офисе

Простой пример. Вспомните любой поход в поликлинику к врачу. В 99% случаев на вас даже не смотрели во время приема. В период, когда медсестра заполняет бланк рецептов и карточку чаще висит пауза. Врач не обьясняет почему и зачем именно такое лечение. Не в обиду к врачам это системная проблема нашей медицины. Суть примера в другом. Насколько вам было не комфортно при недостатке внимания или информации? Не редко же случаи бывают когда человек по незнанию таблетку сует не в то отверстие в организме…

Когда я общаюсь с недовольными клиентами работой другого СММ одна из причин это недостаток информации. Человек бывает в офисе то, на глаза у всех не пойми чем занимается. А уж на удаленке, тем более подозрений куча. Тут можно поспорить ,что на удаленке важнее результат, но где вы видели проект, чтобы прям с нуля и в космос? В большинстве случаев это долгий временной отрезок от старта до внятного результата

И вот если в период этого времени молчать, то клиент соскочит. Уйдет к более говорливому. То есть к тому, кто дает ответы на вопросы или просто информирует

Я не призывают читать лекции, тем более их никто не будет слушать. Но если есть пробел в информации, особенно у женщин, то клиент этот пробел додумает сам и тут не факт, что в вашу пользу

Ошибка новичков в том ,что они работают молча. Нужно всего-то делать 2 вещи: Спрашивать есть ли вопросы у клиента переодически. И давать краткие отчеты с пояснением своих действий. Их мало, кто читает и вникает, но создается стойкий эффект — человек работает, старается. Мелочи казалось бы, но из таких вещей и строится работа по повышению гонорара

Киньте в меня лайком если согласны и хороших выходных

Source